اهداف CRM
اگر در حال شروع یک استراتژی CRM جدید هستید، تعریف اهداف CRM سازمان شما مهمترین گام برای رسیدن به موفقیت خواهد بود.
شاید شرکت شما با برخی از مشکلات زیر مواجه باشد:
به منظور غلبه بر چالش‌های فوق، قدم اول آن است که اهداف شرکت را مشخص کرده و نحوه صحیح عملکرد اعضای تیم را تعریف کنید. برای انجام این کار نیازی به توضیحات طولانی و پیچیده نیست، فقط کافی است جنبه‌های مهم اهداف خود را در یک یا دو جمله خلاصه کنید.
انجام این عمل، مقصد و نقطه مرجعی را برای شما و اعضای تیم‌تان مشخص خواهد کرد که برای رسیدن به موفقیت باید تمام تصمیمات و نیازهای خود را در مسیر آن قرار دهید.
اهداف شما باید تجاری باشد نه فنی و بهتر است به صورت تیمی مشخص شوند.
تعیین اهداف نتایج زیر را به همراه دارد:
اهداف CRM شرکت شما چیست؟
در ادامه 6 هدف از اجرایCRM وجود دارد که میتوانید آنها را مبنای کار خود قرار دهید:
"ایجاد و توسعه روابط طولانی مدت با مشتریان از طریق بکارگیری تجربیات شخصی و همچنین پیش بینی نیازهای مشتریان و ارائه پیشنهادات سفارشی به آنها."
"پیاده سازی یک روش هماهنگ در میان تیم‌های فروش (که اغلب فروش مشاوره‌ای را از طریق یک روش سیستماتیک تشویق میکند) و دسترسی هر چه سریعتر به فرصت‌های فروش منطقه‌ای."
"متعهد کردن مشتریان به شرکت‌تان از طریق شخصی‌سازی ارتباط با آنها، بکارگیری استراتژی‌های مناسب در جهت حفظ و نگهداری آنها و همچنین داشتن عملکرد موثر در جهت جذب مشتریان جدید."
"ایجاد یک مرکز به منظور بررسی همه جانبه تعاملات تیم فروش با مشتریان فعلی و مشتریان احتمالی برای اطمینان از عملکرد صحیح تیم."
"تعیین یک ساختار و فرایند مشخص به منظور کمک به تیم فروش در تبدیل کردن فرصت‌ها به نتایج ایده آل و همچنین تهیه گزارش در مورد فعالیت‌ها، میزان کسب در آمدها، نرخ تبدیل مشتریان احتمالی به مشتری و غیره"
" در نظر گرفتن یک CRM متمرکز و ایمن با قابلیت شناسایی و رفع نیازهای شرکت، توسعه پذیری طولانی مدت و حفظ سازگاری با GDPR."
علاوه بر اهداف تیم اجرایی شرکت شما، شرکت‌ها و تیم‌های دیگری نیز وجود دارند که تجارت شما را تحت تاثیر قرار میدهند. بنابراین بررسی اهداف آنها نیز حائز اهمیت است.
اهداف مدیران اجرایی سازمان غالباً شامل موارد زیر است:
با تمرکز بر اهداف شخصی مدیران، میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
در نهایت، قابلیت‌های که از اهداف شما پشتیبانی میکنند عبارتند از:
اهداف سازمان خود را تعیین کرده و مشخص کنید چگونه از طریق CRMمیتوانید آنها را محقق کنید و مورد سنجش قرار دهید.
اهداف را به زبانی ساده به طوریکه برای همه اعضای تیم قابل فهم باشد یادداشت کرده و به آنها ابلاغ کنید. در نظر داشته باشید که مشارکت مدیران در تعیین اهداف شرکت بسیار مهم است.
نرم افزار CRM چیست؟
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) بر روی تعاملات شرکت با مشتریان تمرکز دارد. بنابراین یک شرکت میتواند با استفاده از این نرم افزار، روابط خود با مشتریان فعلی و مشتریان احتمالی را مدیریت کند.
علاوه بر آن، استفاده موفقیت آمیز از سیستم CRM میتواند به مشاغل در تجزیه و تحلیل نحوه تعاملات مشتریان کمک کرده و فرایند اجرای آن را ساده سازی کنند.
به منظور آگاهی از مزایای اجرای نرم افزار CRM، ده مرحله زیر را دنبال کنید:
1. بخش‌های از شرکت را که به استفاده از سیستم CRM نیاز دارند، مشخص کنید.
با مشخص کردن بخش‌های که به سیستم CRM نیاز دارند؛ (به عنوان مثال بخش‌های که قصد بهبود عملکرد آنها را دارید و یا میخواهید مشکلات و نواقصی را در آنها برطرف نمایید) استفاده از مزایای آن را به حداکثر میزان ممکن برسانید.
2. درباره شرکت‌های مختلفی که نرم افزار CRMرا ارائه میدهند تحقیق کرده و مناسب ترین مورد را با توجه به نیازهای خود انتخاب کنید.
در انتخاب شرکت فروشنده به فاکتورهای زیر توجه کنید:
می توانید برای اطلاعات بیشتر مقاله راهنمای انتخاب نرم افزار CRM مناسب و استفاده از آن برای مشاغل کوچک را بخوانید.
3. قبل از پیاده سازی سیستم CRM، تغییرات لازم را ایجاد کنید.
قبل از پیاده سازی سیستم CRM:
Ø نقاط ضعف شرکت خود را شناسایی کرده و اصلاحات لازم را اعمال کنید
Ø کیفیت کاری خود را ارزیابی و کاستی‌ها را جبران نمایید.
Ø و در نهایت، از قابلیت انطباق و اجرای سیستم CRM انتخابی خود با رویه‌های جدید، اطمینان حاصل کنید.
4- تمام مزایای (مشهود و غیر مشهود) سیستم CRM را مورد ارزیابی قرار دهید.
تشخیص برخی از مزایای سیستم CRM (مانند افزایش میزان بهره وری و ارتقای سطح کیفی ارتباطات) کار نسبتاً آسانی است. اما تشخیص برخی دیگر از مزایای این سیستم (مانند اندازه‌گیری میزان سودهای مشخص شرکت، افزایش 10 درصدی نرخ حفظ مشتریان و غیره) نیاز به برنامه ریزی خاصی دارد.
5- از عملکرد متناسب سیستم CRM با نیازهای شرکت اطمینان حاصل کنید.
به منظور استفاده کارآمد از سیستم CRM ابتدا لازم است از رضایت تمام کاربران نسبت به عملکرد سیستم اطمینان حاصل کنید.
همانطور که گفتیم، انواع مختلفی از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری وجود دارد. بنابراین پیش از هر چیز لازم است از انتخاب صحیح سیستم خود متناسب با نیازهای شرکت‌تان اطمینان حاصل کنید. (برای اطلاع از میزان رضایت کاربران و بررسی عملکرد متناسب سیستم با نیازهای شرکت میتوانید از فرم‌های نظرسنجی استفاده کنید)
6. به منظور تامین تمام هزینه‌های مرتبط با اجرای سیستمCRM ، بودجه‌ای متناسب با درآمدتان را در نظر بگیرید.
اگر در شرکت‌تان تصمیم گیرندگانی به غیر از شما وجود دارند حتما درباره انتخاب سیستم CRM متناسب با در آمد و بودجه‌تان با آنها مشورت کنید.
7. در مرحله اول از اجرای سیستم CRM، میزان کارایی آن را در آینده تخمین بزنید.
به عنوان مثال؛ به سوالاتی مانند زیر پاسخ دهید:
Ø آیا بخش‌های از سیستم CRM وجود دارد که بخواهید برای رفع نیازهای مخصوص شما سفارشی شود؟
Ø آیا مایلید تعداد کاربران سیستم اضافه شوند؟
Ø آیا سیستم قابلیت پذیرش تغییرات احتمالی را دارد؟
8- پس از اجرای مرحله اول CRM، اجرای مراحل دیگر را پیش بینی کنید.
به عنوان مثال؛ ممکن است پس از چند ماه استفاده از CRM، قصد گسترش و انتقال برخی داده‌ها را به بخش‌های دیگر داشته باشید و یا ممکن است بخواهید ماژولها و یا سفارشی سازی‌های دیگری را که در حین اجرای اولیه در نظر نگرفته اید، پیاده سازی کنید. بنابراین لازم است چنین امکاناتی را که متناسب با نیازهای شما هستند در سیستم مورد نظر جستجو کنید.
9. بررسی کنید آیا به ادغام سازی سیستم CRM با سایر نرم افزارها (مانند سیستم حسابداری یا منابع انسانی خود) احتیاج دارید یا خیر.
به منظور آگاهی بیشتر، میتوانید درباره میزان سهولت و هزینه ادغام سیستم انتخابی خود با سایر برنامه‌ها تحقیق کرده و یا مستقیما با شرکت فروشنده صحبت کنید.
همچنین بررسی کنید چه نوع از ادغام نرم افزاری به شما در ارتقای سطح کیفی تجارت‌تان کمک میکند؟
10. سیستم CRM را با رویکرد نظام تراوشی پیاده سازی کنید.
به منظور نشان دادن میزان اهمیت و ایجاد حس تعهد نسبت به استفاده از سیستم؛ بهتر است تایید و پشتیبانی از آن توسط سطوح عالی مدیریت انجام گیرد.
مرز میان CRM و ابزارهای بازاریابی ایمیلی گاهی آن‌قدر باریک است که دیده نمی‌شود. داشتن نرم افزار CRM ضروری‌تر است یا نرم افزارهای بازاریابی ایمیلی؟ مزایای CRM نسبت به بازاریابی ایمیلی چیست؟ این ابزارها چطور ما را به اهداف آنلاین مارکتینگ می‌رسانند؟ مهمترین کاربردهای CRMو مهمترین کاربردهای بازاریابی ایمیلی چه هستند؟ و سؤالات بسیار دیگری که شاید در ذهنتان به وجود آمده باشد. به دلیل اهمیت این موضوع در دنیای تجارت امروزی، مقاله‌ای آماده کردیم تا مفاهیم CRM و بازاریابی ایمیلی را شفاف‌سازی کنیم.
اگر نگاهی به سایت دیدار و محتواهای موجود در آن کرده باشید، احتمالاً متوجه شده‌اید که چقدر به کارآمدی و اهمیت CRM ایمان داریم. چه ابزار دیگری می‌شناسید که بتواند بیشتر از CRM به درک مشتریان و ارتباط با آنها کمک کند؟ از هرچه هم که بگذریم مشتری‌ها قلب تپنده‌ی کسب‌وکارها هستند و موفقیت بدون آنها غیرممکن است.
به تمامی روش‌ها و – صد البته نرم‌افزارهای – مدیریت ارتباط با مخاطبان (چه سرنخ باشند چه مشتری)، CRM گفته می‌شود. این مدیریت حول کسب رضایت و وفاداری مخاطب تعریف می‌شود.
CRM صرفاً یک ابزار نیست؛ راهی است برای یافتن بهترین استراتژی‌های تجاری، شناخت و رفع نیازهای مشتریان و رسیدن به اهداف شرکت. و صد البته برای جمع‌آوری و مدیریت چنین اطلاعات و اقداماتی، یک نرم‌افزار لازم است.
ابزارهای CRM تمامی اطلاعات مخاطبانتان را مدیریت میکنند تا بتوانید از آنها در راستای مدیریت استراتژی‌هایتان استفاده کنید؛ اطلاعات درون‌سازمانی و فعالیت‌های تیم فروش و یا بازاریابی را هم مدیریت میکند. و از همه مهم‌تر با مرتب‌سازی داده‌های مخاطبان، در پیاده‌سازی استراتژی‌های فروش، بازاریابی آنلاین و تبلیغات به کمکتان می‌آید.
حتماً تا به امروز متوجه یک نکته شده‌اید: شناخت مشتری کلید موفقیت تجارت‌های آنلاین است. بدون داشتن اطلاعات کافی در خصوص چرخه‌ی خرید مشتریان بالقوه، انتخاب استراتژی‌های بلندمدت برای رسیدن به موفقیت غیرممکن است.
به همین دلیل است که CRM برایتان یک گزینه‌ی ضروری است. اگر تمامی اطلاعات لازم برای شناخت نیازهای مخاطبان را داشته باشید و بتوانید فعالیت‌های تیم فروش و بازاریابی را ثبت کنید، استراتژی‌هایی انتخاب میکنید که با موقعیت شما همخوانی داشته و شما را به اهدافتان می‌رسانند.
به علاوه بخش‌بندی (segmentation) یکی از عناصر کلیدی مدیریت ارتباط با مشتریان است. نرم‌افزار CRM کمکتان میکند تا پایگاه داده‌هایتان را بخش‌بندی کنید، استراتژی‌هایتان را برای بخش‌های مختلف بهینه‌سازی و همواره مناسب‌ترین استراتژی را برای بخش‌های مختلف انتخاب کنید.
یادتان باشد که وقتی درباره‌ی نرم‌افزار حرف می‌زنیم، منظورمان نرم‌افزاری است که بتواند آخرین سوابق داده‌های مسیرهای آنلاین، رفتارهای خرید و ترجیحات مخاطبان را نگهداری کند. ثبت دیتاهای جمعیتی-اجتماعی نیز برای شناخت پروفایل مخاطبان ضروری است. با استفاده از چنین نرم‌افزاری میتوانید مخاطبانتان را بخش‌بندی و لیستی از بخش‌های مختلف تهیه کنید. چنین کاری شناسایی فرصت‌های فروش را هم آسان میکند.
یادتان باشد که مهمترین ویژگی سیستم های CRM، انطباق‌پذیری است. چنین سیستم‌هایی هم باید با نیازهای وب‌سایت و هم با نیازهای تیم فروش و بازاریابی سازگار باشند. یعنی تیم شما با ابزاری سریع و آسان سر و کار دارند که می‌توانند با استفاده از آن رفتارهای مخاطب را بررسی و اقداماتش را ثبت کنند. ارتباط درون‌سازمانی را هم فراموش نکنید.
قبل از آنکه به جزئیات بپردازیم، بیایید مفهوم ایمیل مارکتینگ را بررسی کنیم. ایمیل مارکتینگ یکی از مهمترین استراتژی‌های دیجیتال است که نقشی کلیدی در موفقیت کسب‌وکارهای آنلاین ایفا میکند.
به عنوان مثال در روش‌های درون‌گرا، از ایمیل برای تبدیل مخاطبان پایگاه به سرنخ‌های باکیفیت (فرصت‌های فروش) و بهبود روابط با مشتریان استفاده می‌شود. به زبان ساده، بازاریابی ایمیلی یکی از بهترین استراتژی‌های افزایش نرخ تبدیل است. از بازاریابی ایمیلی همچنین برای برگزاری کمپین‌های مارکتینگ و جلب رضایت مشتریان بالقوه نیز استفاده می‌شود.
اما تعداد چنین کمپین‌های بسیار زیاد است و برای مدیریت آنها به یک نرم‌افزار نیاز پیدا میکنید. نرم‌افزارهای بازاریابی ایمیلی برای ایجاد لیست مخاطبان مورد استفاده قرار می‌گیرند. این نرم‌افزارها بر اساس اهداف و برند شما طراحی می‌شوند.
چنین ابزاری ارسال محتوای مرتبط – بر اساس موقعیت مخاطب در سفر خرید مشتری (همان پرورش سرنخ) – را آسان‌تر میکند. محتوای ارسالی از طریق ایمیل، موقعیت مشتری‌ها در چرخه‌ی عمر را جلوتر می‌برد، آنها را به مصرف‌کننده‌های نهایی تبدیل میکند و اعتماد مشتری را جلب میکند.
بیشتر بخوانید : معرفی نرم افزارهای ایمیل مارکتینگ
انجام اتوماتیک، بخش‌بندی و شخصی‌سازی! این‌ها سه نکته‌ی کلیدی بازاریابی ایمیلی هستند. بدون این‌ها موفق نمی‌شوید.
با استفاده از سیستم‌های اتوماتیک از زمانتان به صورت بهینه استفاده میکنید؛ چه در ارسال خبرنامه‌ها باشد، چه در ارسال ایمیل‌های محتوایی (پرورش سرنخ) و چه در پاسخ به سؤالات مشتری.
همانطور که قبلاً هم گفتیم، بخش‌بندی سازگاری کمپین‌هایتان را مشخص کرده و بر اساس علایق و ترجیحات مخاطبان عمل میکند. بخش‌بندی در تمامی استراتژی‌های آنلاین اهمیت دارد؛ اما در بازاریابی ایمیلی خیلی مهم‌تر است. چرا که یک محتوا برای همه‌ی مخاطبانتان مناسب نیست. پس اگر قصد دارید که با ارسال محتوا رضایت مشتری را جلب کنید، نمی‌توانید بخش‌بندی را در نظر نگیرید.
شخصی‌سازی، تعامل با مخاطبان را تسهیل میکند و به اندازه‌ی بخش‌بندی مهم است. همه به ایمیل‌هایی که مستقیماً با نام خودشان ارسال شده باشد توجه میکنند. با شخصی‌سازی، نرخ باز شدن ایمیل‌هایتان را چند برابر میکنید. به عنوان مثال میتوانید از ابزارهایی استفاده کنید که برای درج نام مخاطب در قسمت موضوع ایمیل و یا متن آن به کار می‌روند.
در قدم اول، باید نرم‌افزارهایی را انتخاب کنید که ابزارهای ویرایش متن و محتوای ایمیل را برایتان فراهم کنند. یعنی در حالت ایده آل باید بتوانید ایمیل‌هایی با HTML و یا CSS خودتان طراحی کنید تا مخاطب بتواند به ایمیل پاسخ دهد.
همگام‌سازی با نرم‌افزارهای CRM هم باید جز قابلیت‌های ابزارهای ایمیل مارکتینگ باشد. بی‌دلیل نبود که صحبت را با CRM شروع کردیم. ابزارهای بازاریابی ایمیلی برای طراحی و ارسال اتوماتیک ایمیل‌ها به کار می‌روند و اگر میخواهید پایگاه داده‌هایتان را بخش‌بندی و شخصی‌سازی کنید، باید این نرم‌افزارها را با CRM تلفیق کنید. یادتان نرود که موفقیت کمپین‌های ایمیلی به میزان شناخت شما از مخاطب بستگی دارد.
آزمون و آنالیز هم برای موفقیت ضروری هستند. داشتن ابزارهایی برای اجرای تست‌های A / B ایده آل است. این‌گونه می‌فهمید که چه نوع ایمیلی بهترین نتیجه را به دنبال دارد. به علاوه اگر نرخ باز شدن ایمیل، bounce rate و نرخ کلیک را ندانید، سنجش میزان موفقیت محتوا و کمپین بازاریابی غیرممکن است.
حالا تشخیص تفاوت نرم‌افزارهای CRM و بازاریابی ایمیلی راحت‌تر است، این‌طور نیست؟ درست است که مدیریت تمامی فعالیت‌های بازاریابی آنلاین از طریق یک نرم‌افزار ایده آل است، اما وقتی چنین حالتی ممکن نیست، حداقل از نرم‌افزاری برای بازاریابی ایمیلی استفاده کنید که قابلیت تطبیق با نرم‌افزارهای CRM را داشته باشد.
امروزه تمرکز اکثر کسب و کارهای موفق بر مشتری مداری است. مشتریان مهمترین سرمایه یک شرکت محسوب می شوند. این به این معنی است که ارتباط با مشتریان و تشخیص نیاز آنها برای یک کسب و کار ضروری است. صاحبان مشاغل نیز به این واقعیت پی برده اند و از این رو بیش از 47% از آنها در نظر دارند بودجه خدمات مشتری خود را گسترش دهند.
سیستم‌های سی آر ام هنوز شناخته‌شده‌ترین روش برای پاسخگویی به اولویت های مشتریان هستند. این سیستم‌ها با وجود تفاوت هایی که از نظر شیوه عملکرد دارند اما به صورت کلی یک هدف را دنبال میکنند و آن کمک به کسب و کارها برای ایجاد یک ارتباط و تعامل سازنده با مشتریان و افزایش بهره وری و فروش است.
سی آر ام crm چیست ؟
سی ار ام crm مخفف عبارت Customer Relationship Management به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است و همانگونه که گفته شد هدف از آن ارتقا و بهبود تعامل با مشتریان در راستای ایجاد سود بیشتر برای کسب و کارها است.
در این مقاله ما چهار استراتژی crm را بررسی خواهیم کرد.
1-crm عملیاتی
2-crm استراتژیک
3-crm تعاملی
4-crm تحلیلی
انواع crm
Crm عملیاتی
سی آر ام عملیاتی شامل مجموعه اقداماتی می شود که به ارائه خدمات بهتر به مشتریان منجر می شود. این اقدامات در سه سطح بازاریابی، فروش و پشتیبانی انجام می گیرد. در این نوع استراتژی کیفیت ارائه خدمات به مشتریان در هر سطح به صورت مداوم بررسی می شود و فعالیت های مربوط به پشتیبانی مشتریان را ارتقا می دهد.
اغلب شرکت ها برای ساده سازی فرآیندهای خود در جهت ایجاد رضایت مشتریان از این استراتژی استفاده میکنند.
مزایا
مدیریت فعالیت های بازاریابی
افزایش خدمات و ایجاد رضایت در مشتریان
تسهیل فعالیت های مربوط به مشتریان
افزایش ارتباط با مشتریان
CRM استراتژیک
در این نوع سی آر ام، مشتریان در اولویت قرار دارند. سی آر ام های استراتژیک تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان و روند بازار را جمع آوری و دسته بندی می کند تا ارزش پیشنهادی بهتری برای مشتریان ارائه دهد.
این استراتژی صدای مشتریان را برای بقای خود ضروری می داند و به همین دلیل نیاز مشتریان را در مرکز قرار داده و با آن همسو می شود.
سی آر ام استراتژیک رفتار خرید مشتریان را مورد بررسی قرار داده و می داند کدام دسته از آنها بیشتر خرید می کنند. اگر مشاغل، این نوع crm را در نظر نگیرند سهم بازار را از دست خواهند داد.
مزایا
باعث بهبود ارتباط با مشتری می شود.
افزایش فروش از طریق بازاریابی موثر و بهبود تجربه مشتری
پرداختن به تمام جنبه های تعامل با مشتری از فروش و بازاریابی تا پشتیانی و خدمات.
CRM مشارکتی
این نوع سی ار ام امکان تبادل اطلاعات را در گروه های یک سازمان فراهم کرده و و بازخورد مشتریان را به گوش تیم های مختلف آن میرساند. این استراتژی به خصوص برای ارائه خدمات به مشتریان بسیار مفید است. علاوه بر این به صورت موثر همکاری و تعاملات درون سازمانی را افزایش میدهد.91% از مدیران اعتقاد دارند عدم هماهنگی در تیم ها تاثیر مستقیمی بر پروژه ها دارد. استراتژی سی ار ام مشارکتی جریان اطلاعات را در بخش های مختلف فروش،بازاریابی و پشتیبانی به میزان قابل توجهی بهبود میبخشد.
مزایا
دستیابی به اهداف مشابه در تیم های مختلف
مدیریت جامع تجربه مشتری
پیگیری موثر درخواست مشتریان
CRM تحلیلی
این استراتژی مبتنی بر ذخیره، تفکیک، تفسیر و پردازش داده های مربوط به مشتریان است.این داده ها و گزارشات به برنامه ریزی و تصمیم گیری استراتژیک یک سازمان کمک می کند.یک کسب و کار با استفاده ازاین اطلاعات میتواند نقاط ضعف خود را شناسایی کرده و رویکردها و فرآیند فروش خود را بهتر تنظیم کند.
مزایا
استراتژی های تبلیغاتی را موثرتر می کند.
وفاداری مشتریان را افزایش میدهد
در شناخت نقاط ضعف شرکت کمک میکند.
هر نوع CRM مزایای خاص خود را دارد و میتواند برای هر کسب و کار سودمند باشد. به طور معمول بیشتر نرم افزار های CRM هر سه نوع رویکرد را در خود دارند. با این وجود مهم است که تشخیص دهید کدام نوع CRM به بهترین وجه با نیازهای شما مطابقت دارد . پیش از هرچیز بهتر است بدانید هدف شما از خرید سی آر ام چیست؟
اگر به دنبال ساده سازی فروش ، بازاریابی و خدمات مشتریان خود هستید، باید از سی آر ام عملیاتی استفاده کنید. اگرمی خواهید از داده های مهم برای درک بهتر مشتریانتان استفاده کنید ، بهتر است سی ارام تحلیلی را انتخاب کنید .اگر به دنبال درک کلی رفتار و سفر مشتریانتان هستید سی ار ام استراتژیک میتواند به شما کمک کند و در آخر ، اگر مایلید همراهی و همکاری تیم های کسب و کار خود را بهبود دهید ، باید از سی ار ام تعاملی استفاده کنید.
صرف نظر نظر از اینکه به دنبال چه هدفی هستید باید مشتریان، نیازها و منابع شرکت خود را شناخته و برای انتخاب بهترین سی ار ام وقت بگذارید. برای کسب اطلاعات بیشتر در این مورد و نحوه ی انتخاب سی آر ام می توانید کتاب راهنمای انتخاب سی آر ام را به صورت رایگان دانلود کرده و از مطالب آن استفاده کنید.