اهداف CRM
اگر در حال شروع یک استراتژی CRM جدید هستید، تعریف اهداف CRM سازمان شما مهمترین گام برای رسیدن به موفقیت خواهد بود.
شاید شرکت شما با برخی از مشکلات زیر مواجه باشد:
به منظور غلبه بر چالشهای فوق، قدم اول آن است که اهداف شرکت را مشخص کرده و نحوه صحیح عملکرد اعضای تیم را تعریف کنید. برای انجام این کار نیازی به توضیحات طولانی و پیچیده نیست، فقط کافی است جنبههای مهم اهداف خود را در یک یا دو جمله خلاصه کنید.
انجام این عمل، مقصد و نقطه مرجعی را برای شما و اعضای تیمتان مشخص خواهد کرد که برای رسیدن به موفقیت باید تمام تصمیمات و نیازهای خود را در مسیر آن قرار دهید.
اهداف شما باید تجاری باشد نه فنی و بهتر است به صورت تیمی مشخص شوند.
تعیین اهداف نتایج زیر را به همراه دارد:
اهداف CRM شرکت شما چیست؟
در ادامه 6 هدف از اجرایCRM وجود دارد که میتوانید آنها را مبنای کار خود قرار دهید:
"ایجاد و توسعه روابط طولانی مدت با مشتریان از طریق بکارگیری تجربیات شخصی و همچنین پیش بینی نیازهای مشتریان و ارائه پیشنهادات سفارشی به آنها."
"پیاده سازی یک روش هماهنگ در میان تیمهای فروش (که اغلب فروش مشاورهای را از طریق یک روش سیستماتیک تشویق میکند) و دسترسی هر چه سریعتر به فرصتهای فروش منطقهای."
"متعهد کردن مشتریان به شرکتتان از طریق شخصیسازی ارتباط با آنها، بکارگیری استراتژیهای مناسب در جهت حفظ و نگهداری آنها و همچنین داشتن عملکرد موثر در جهت جذب مشتریان جدید."
"ایجاد یک مرکز به منظور بررسی همه جانبه تعاملات تیم فروش با مشتریان فعلی و مشتریان احتمالی برای اطمینان از عملکرد صحیح تیم."
"تعیین یک ساختار و فرایند مشخص به منظور کمک به تیم فروش در تبدیل کردن فرصتها به نتایج ایده آل و همچنین تهیه گزارش در مورد فعالیتها، میزان کسب در آمدها، نرخ تبدیل مشتریان احتمالی به مشتری و غیره"
" در نظر گرفتن یک CRM متمرکز و ایمن با قابلیت شناسایی و رفع نیازهای شرکت، توسعه پذیری طولانی مدت و حفظ سازگاری با GDPR."
علاوه بر اهداف تیم اجرایی شرکت شما، شرکتها و تیمهای دیگری نیز وجود دارند که تجارت شما را تحت تاثیر قرار میدهند. بنابراین بررسی اهداف آنها نیز حائز اهمیت است.
اهداف مدیران اجرایی سازمان غالباً شامل موارد زیر است:
با تمرکز بر اهداف شخصی مدیران، میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
در نهایت، قابلیتهای که از اهداف شما پشتیبانی میکنند عبارتند از:
اهداف سازمان خود را تعیین کرده و مشخص کنید چگونه از طریق CRMمیتوانید آنها را محقق کنید و مورد سنجش قرار دهید.
اهداف را به زبانی ساده به طوریکه برای همه اعضای تیم قابل فهم باشد یادداشت کرده و به آنها ابلاغ کنید. در نظر داشته باشید که مشارکت مدیران در تعیین اهداف شرکت بسیار مهم است.